Wafanyikazi wa hatua sita wanaweza kufanya kushughulikia maswala ya wateja

Mwitikio wa asili wa wafanyikazi wengi ni kukimbia haraka na mbali kama vile wanaweza wakati mteja anaingia kuweka malalamiko. Hiyo inafaa kwa kuwa watu wengi hawapendi migogoro, lakini haitakusaidia au biashara yako. Inatumika tu kumjaribu mnunuzi aondoke na hatarudi tena. Wafanyikazi wanaweza kufuata hatua hizi sita ili kuhakikisha kuwa watumiaji wanapokea azimio nzuri:

Sikiliza

Acha mteja akuambie hadithi yake. Sikiza kwa uangalifu na uangalie kile anachosema, pamoja na jinsi anavyosema, kile anasisitiza, na kile anatarajia. Fanya mawasiliano ya macho kuonyesha unashughulikia maoni yake kikamilifu. Kusikiliza inaonyesha unajali anachosema.

Jiweke mahali pa mteja

Huruma ni moja ya zana zenye nguvu zaidi katika safu ya kazi ya wafanyikazi. Labda umekuwa katika mahali pa mteja wakati huo. Ulijisikiaje? Kuonyesha huruma huvunja kuta na kuanzisha uhusiano kati yako na mteja.

Uliza maswali

Uliza maswali yanayofaa; Huanzisha mazungumzo ambayo unaweza kujenga na inaonyesha kuwa unahusika. Hakikisha kuuliza maswali yaliyofunguliwa kama, `Inachukua nini kutatua hali hii?` Pia uliza maswali ambayo yatakupa majibu ya neno moja na kukupa habari mbichi badala ya hisia au hisia. Unaweza kumuuliza mteja ambaye amezungumza naye na ikiwa ameridhika na azimio hilo au la.

Pendekeza mbadala

Baada ya kupata habari kutoka kwa mteja, unapaswa kusindika na kutambua njia ambazo zitasababisha suluhisho la kuridhisha. Toa chaguzi ambazo unafikiria zitavutia mteja. Kuwa tayari kwa mteja kumfukuza njia mbadala hizo na kuendelea kusonga mbele na maoni mengine. Hiyo inaweza kuwa marejesho au uingizwaji.

Omba msamaha

Sema, `samahani`, hata ikiwa hauna jukumu la shida. Usilaumu mtu mwingine. Kwa njia zote, usijitetee kwani hiyo itaongeza tu hali hiyo. Usichukue malalamiko kibinafsi. Kuomba msamaha kwa hali hiyo kunasababisha kukutana kutoka kwa zabibu kwenda kwa suluhisho.

Suluhisha tatizo

Tumia kile umejifunza juu ya hali hiyo na mteja, pesa taslimu kwa nia njema uliyoijenga, na ubadilishe njia mbadala za kutatua shida haraka na kwa ufanisi. Kama hatua ya mwisho, mpe mteja habari yako ya mawasiliano na umhimize kuwasiliana nawe ikiwa ana maswali yoyote au shida zinazoendelea.

Unapokuwa na utulivu na huruma wakati unashughulika na wateja wenye hasira, pia utakuwa na ujasiri na uwezo. Lengo lako linapaswa kuwa kutatua shida na kuweka mteja. Inaweza kugharimu kampuni yako (kiasi cha wastani) kutatua shida lakini dhamana ya maisha ya mteja huyo inaweza kuwa maelfu (kwa thamani ya pesa), kwa hivyo malipo ni makubwa.

Hatua hizi sita za kushughulikia wateja wenye hasira ni juu ya kujijengea mwenyewe kwani ni juu ya kutatua malalamiko ya wateja. Katika mchakato wa kuzitumia, utakuwa na ujasiri zaidi, na utaboresha ujuzi wako wa huduma ya wateja, zote mbili zinathaminiwa sana katika wafanyikazi wa leo.